Tout savoir
Questions fréquentes
Livraison, formats, cadres, retours : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Tapez un mot pour aller droit au but.
Commande et livraison
Comment suivre ma commande ?
Dès que le transporteur prend en charge votre colis, un e-mail vous envoie le lien de suivi. Vos commandes et leur statut sont aussi dans votre compte client.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, à partir du jour qui suit la validation de votre commande. Chaque affiche est imprimée pour vous, puis expédiée avec un numéro de suivi.
Combien coûte la livraison et où livrez-vous ?
La livraison coûte 4,95 € pour une commande de moins de 59 € et elle est offerte dès 59 €. Nous livrons pour l’instant la France métropolitaine uniquement.
Je ne trouve pas ma confirmation de commande
Regardez dans vos courriers indésirables et vérifiez l’adresse e-mail saisie lors de l’achat. Toujours rien ? Écrivez-nous avant de payer une 2e fois : nous vérifions le statut de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et le changement souhaité. Nous vérifions où en est sa préparation et vous disons ce qui reste possible. Votre droit de rétractation reste entier.
Formats et papier
Quels formats proposez-vous ?
5 formats standards : A4 (21 x 29,7 cm), A3 (29,7 x 42 cm), A2 (42 x 59,4 cm), A1 (59,4 x 84,1 cm) et A0 (84,1 x 118,9 cm). Les prix commencent à 19,95 € en A4. Les formats de chaque affiche sont indiqués sur sa fiche.
Comment choisir la bonne taille ?
Mesurez l’espace disponible et comparez-le aux dimensions en centimètres de la fiche. Si vous avez déjà un cadre, mesurez ses dimensions intérieures avant de commander.
Sur quel papier sont imprimées les affiches ?
Sur un papier mat de 200 g/m², non couché et épais, sans reflets. Chaque affiche est imprimée en France à la demande, avec des encres à base d’eau.
Les couleurs seront-elles comme à l’écran ?
Elles en sont très proches. L’affichage dépend toutefois des réglages de chaque écran : une légère différence avec l’impression sur papier mat reste possible.
Est-ce un fichier à télécharger ?
Non, vous recevez une vraie affiche imprimée, dans le format choisi sur sa fiche. Les images du site sont des aperçus du visuel.
Cadres et accrochage
Le cadre est-il fourni ?
Non, nos affiches sont vendues sans cadre : les cadres des photos illustrent une ambiance. Nos formats sont standards, vous trouvez donc facilement un cadre du commerce à la bonne taille.
Quelle taille de cadre acheter ?
Prenez un cadre du même format que l’affiche, par exemple un cadre A3 pour une affiche A3. Avec un passe-partout, choisissez un cadre plus grand dont l’ouverture correspond à votre affiche.
À quelle hauteur accrocher une affiche ?
Placez le centre de l’affiche entre 145 et 150 cm du sol, à hauteur d’œil. Au-dessus d’un canapé ou d’un buffet, laissez plutôt 15 à 20 cm entre le haut du meuble et le bas de l’affiche.
Peut-on accrocher une affiche sans percer ?
Oui : pastilles adhésives repositionnables, crochets à colle, cimaises ou simple tablette où poser le cadre. Le choix dépend du poids du cadre et de votre mur.
Retours et échanges
Puis-je retourner une affiche ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous dire que vous changez d’avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous d’abord : nous vous donnons l’adresse de retour. Les frais de renvoi sont alors à votre charge.
Mon affiche est arrivée abîmée, que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos du colis et de l’affiche. Une affiche abîmée ou non conforme est prise en charge sans frais pour vous.
J’ai reçu une autre affiche que celle commandée
Comparez avec votre e-mail de confirmation, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous corrigeons l’erreur sans frais pour vous.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, sur votre moyen de paiement d’origine. Nous pouvons attendre de recevoir l’affiche ou votre preuve d’envoi.
Paiement et codes
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens disponibles s’affichent à l’étape de paiement, sécurisée par Shopify. Le montant total, livraison comprise, y est récapitulé avant votre validation.
Avez-vous un code de réduction ?
Inscrivez-vous à la lettre de Brunelia : le code BIENVENUE10 vous offre 10 % sur votre 1re commande. Le code RETOUR15 (15 %) vous attend dans nos e-mails quand vous revenez nous voir. Chaque code s’utilise 1 fois par client, à saisir à l’étape de paiement.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont en euros TTC. La livraison s’ajoute pour une commande de moins de 59 € et elle est indiquée avant le paiement.
Comment obtenir ma facture ?
Une facture TVA incluse est fournie avec chaque achat. Vous ne la retrouvez pas ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous vous la renvoyons par e-mail.
Affiches et création
Comment sont créées vos affiches ?
Nos visuels sont créés en partie avec des outils d’intelligence artificielle. Chaque visuel est ensuite choisi, préparé et retouché par l’équipe Brunelia avant d’être proposé à la vente.
S’agit-il d’affiches anciennes ?
Non. Ce sont des créations récentes, inspirées des affiches d’autrefois par leurs couleurs franches, leurs compositions et leurs textures, puis imprimées à la demande en France.
Les photos de mise en situation sont-elles réelles ?
Elles sont générées ou composées numériquement, pour vous montrer l’affiche dans une pièce. Le cadre et les objets de décoration ne sont pas inclus.
Faites-vous des affiches personnalisées ?
Écrivez-nous avec votre idée : le lieu, le texte souhaité et le format. Nous vous disons ce qui est possible avant tout engagement.
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