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Suivi de commande

Suivre ma commande

Après l'expédition, un e-mail vous donne le lien de suivi de votre colis. Votre compte client rassemble aussi vos commandes et leur statut.

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Suivre votre commande

Le suivi de votre affiche se trouve dans les e-mails associés à votre commande.

Retrouver les informations de suivi

Ouvrez votre confirmation de commande pour retrouver son numéro et son récapitulatif.
Après la prise en charge du colis par le transporteur, consultez l’e-mail d’expédition.
Utilisez le lien de cet e-mail : il correspond au transporteur et au colis de votre commande.

Vous ne trouvez pas l’e-mail ?

Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse utilisée lors de l’achat. Si vous ne retrouvez pas les informations, écrivez-nous à contact@brunelia.fr avec votre numéro de commande.

Délais et destinations

La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine. Le délai annoncé est de 3 à 5 jours ouvrés à compter du jour suivant la validation de la commande. Retrouvez le détail dans nos conditions de livraison.

Colis en retard, endommagé ou indiqué comme livré

Consultez d’abord les dernières informations du transporteur. Si elles ne permettent pas de retrouver votre colis, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si vous l’avez, votre numéro de suivi.

En cas de dommage ou d’article incorrect, décrivez le problème et joignez des photos du colis et de l’affiche si possible. Nous examinerons votre demande pour vous indiquer la suite à donner. Un signalement rapide facilite le traitement et ne limite pas vos garanties légales.

Choisir votre affiche

Vos affiches sont-elles des affiches anciennes ?

Non. Ce sont des illustrations récentes, dessinées dans notre style : couleurs franches, compositions et textures inspirées des affiches d’autrefois, imprimées à la demande en France.

Comment choisir la bonne taille ?

Mesurez l’espace disponible et vérifiez les dimensions en centimètres proposées sur la fiche. Si vous possédez déjà un cadre, comparez ses dimensions intérieures à celles de l’affiche avant de commander.

Les cadres des photos sont-ils inclus ?

Les cadres et objets visibles dans les mises en situation illustrent une ambiance. Les affiches sont vendues sans cadre. Consultez la fiche pour le contenu et le format choisis.

Est-ce un fichier à télécharger ?

Vous commandez une affiche physique, dans le format sélectionné sur sa fiche. Les images présentées sur le site sont des aperçus du visuel.

Votre commande

Comment passer commande ?

Choisissez votre affiche et son format, puis ajoutez-la au panier. Vérifiez les articles, les quantités et les montants avant de passer au paiement.

Je ne retrouve pas ma confirmation de commande

Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat. Si vous ne retrouvez pas la confirmation, contactez-nous à contact@brunelia.fr. Évitez de renouveler le paiement sans avoir vérifié le statut de la première commande.

Puis-je modifier une commande ?

Écrivez-nous dès que possible à contact@brunelia.fr en indiquant le numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons si son état de préparation permet encore de la modifier. Votre demande ne confirme pas à elle seule que le changement est effectué.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens disponibles pour votre commande sont affichés à l’étape de paiement. Le montant à régler y est récapitulé avant votre validation.

Livraison et retours

Où livrez-vous et à quel prix ?

La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine : 4,95 € pour un panier inférieur à 59 €, puis offerte dès 59 €. Les autres pays et les territoires d’outre-mer ne sont pas proposés au paiement. Consultez les conditions de livraison.

Quel est le délai et comment suivre mon colis ?

Le délai annoncé en France métropolitaine est de 3 à 5 jours ouvrés à compter du jour suivant la validation. Après la prise en charge du colis, un e-mail vous donne le lien de suivi du transporteur. Consultez notre page de suivi si vous ne le retrouvez pas.

Que faire si mon affiche arrive abîmée ou ne correspond pas à ma commande ?

Contactez-nous à contact@brunelia.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos du colis et de l’affiche peuvent faciliter son examen. Le traitement d’un défaut ou d’une erreur est distinct d’un retour pour changement d’avis ; vos garanties légales restent applicables.

Puis-je changer d’avis après réception ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation. Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de renvoi sont à votre charge. Consultez les conditions de retour pour la procédure et les informations de remboursement.

Nous écrire

E-mail : contact@brunelia.fr · Adresse : Brunelia, Bureau 3, 8 rue de la République, 13001 Marseille, France